Zer da ontziratze-zerrenda bat?
Ontziratze-agiria bezeroari bidalitako bidalketaren edukia deskribatzen duen dokumentua da. Ontziratze-agiriak bidalitako elementu bakoitzerako lerro-elementu bereiziak ditu. Lerro-elementu bakoitzak produktuaren zenbakia, produktuaren deskribapena eta bidalitako unitateen kopurua deskribatzen ditu. Pisua ere adieraz daiteke. Dokumentu hau saltzaileak inprimatzen du, paketean sartzen duena edo paketearen kanpoaldean poltsa itxi batean itsasten duena.
Hartzaileak ontziratze-agiria erabil dezake entregaren edukia egiaztatzeko.
Zein da ontziratze-zerrenda baten eta faktura baten arteko aldea?
Izaeraz antzekoak izan arren (lehen begiratuan ia berdinak), ontziratze-agiriek eta fakturek helburu desberdinak dituzte erosketa-eskaeretarako. Ontziratze-agiria jasotako ondasun fisikoak irudikatzeko erabiltzen da, eta faktura, berriz, eskaera baten finantza-dokumentua da, produktu bakoitzaren salmenta-prezioa, ordainketa-baldintzak, ordainketa-metodoa eta data bezalako informazioa duena.
Kasu batzuetan, ontziratze-zerrendak eta fakturak pertsona ezberdinentzat dira. Faktura ordainketaren arduradunari bidaltzen zaion faktura da, eta ontziratze-zerrenda, berriz, hartzaileari. Zuretzat zerbait eskatzen baduzu, bi dokumentuak zure aurrean agertuko dira. Hala ere, beste norbaitentzat zerbait erosten baduzu, faktura bat jasotzen duzu, baina hartzaileak ontziratze-agiria.
Bi dokumentuak merkataritza elektronikoko denda batekin hasten diren bitartean, fakturak ordainketa-plataformek abiarazten dituzte, eta ontziratze-agiriak, berriz, bidalketa- edo betetze-teknologiek.
Gainera, negozio guztiek fakturak erabiltzen dituzte, baina ez negozio guztiek ontziratze-zerrendak erabiltzen.
Zergatik da garrantzitsua ontziratze-zerrenda?
1. Ziurtatu elementu egokia bezero egokiari bidaltzen zaiola
Bezeroentzako esperientzia frustragarrienetako bat eskaerako elementuak galtzea edo erositako produktua ez jasotzea da. Bezeroentzako esperientzia negatibo honek negozio batek bezero errepikatuak lortzeko probabilitatea murrizten du. Azken finean, inori ez zaio gustatzen piezak, eskaerak edo produktu okerra jasotzea. Galdutako edo zuzenak diren elementuak bidaltzearen kostuak irabaziak jaten ditu. Kontrolatzen ez badira, hauek enpresaren hazkundea oztopatu dezakete.
Badaude bilketa prozesuan zehaztasuna hobetzeko modu bikainak. Hala ere, teknikoki hobeak diren bilketa irtenbide bat ezartzea alferrikakoa da elementuak behar bezala ontziratu gabe badaude oraindik. Inprimatutako ontziratze-agiria erabil daiteke ontziratze-prozesuan oinarrizko baina eraginkor den egiaztapen gisa, elementu guztiak paketean sartu direla ziurtatzeko.
2. Paketean sartutako elementuak
Askotan, biltegiko biltzaileek hainbat eskaeratako elementuak aldi berean biltzen dituzte. Ontziratze prozesuan, produktuak bezero bakoitzarentzat ontziratu behar dira. Ontziratzaileak produktuen zerrenda erabiliko du zein elementu batera ontziratu behar diren zehazteko.
3. Kaltetutako elementuak identifikatu
Ontziratze-zerrendek kaltetutako elementuak identifikatzen eta antolatzen laguntzen dute, elementu hauskor bat garraioan kaltetu den ala pakete oso bat garraioan kaltetu den. Horrelako bidalketa-salbuespenak gertatuko dira, baina babeskopia gisa ontziratze-agiria izateak itzulketak edo paketeak berriro bidaltzea bizkortzen lagun dezake.
4. Elementu guztiak jaso dituzula baieztatu
Ontziratze-agiriak galdutako elementuak identifikatzeko eta eskatutako elementu guztiak jaso direla ziurtatzeko erabiltzen dira. Bidalketarekin batera sartu beharreko idatzizko erregistro edo erregistro gisa har dezakezu. Zure eskaera hainbat paketetan entregatzen bada, errazago begiratu ahal izango diezu zehaztasunik eza merkataritza elektronikoko eskaeren jarraipenak pakete guztiak entregatu direla erakusten badu.
5. Itzulketak eta diru-itzulketak erraztu
Itzulketak eta diru-itzulketak batzuetan saihestezinak dira merkataritza elektronikoan. Baina ontziratze-zerrenda batek buruko min txiki hau migraina bihurtzea eragotzi dezake. Ontziratze-agiria edukitzeak bezero bati dirua itzultzeko edo pakete berri bat bidaltzeko prozesua bizkortzen lagun dezake, elementu bat garraioan kaltetuta badago.
Era berean, ontziratze-zerrenda bat edukitzeak bezeroei paketean egon beharko lukeen produktu bat ez dagoen ala ez azkar identifikatzen lagun diezaieke. Galdutako elementu batekin ez dira pozik egongo, baina orain azkarragoa da arazoa antzematea eta dirua itzultzea edo produktua berriro bidaltzea.
Moda-elementuak edo bestelako produktuak saltzen dituzten enpresentzat, itzulketa edo aldaketa kopuru handia dutenentzat, are garrantzitsuagoa da bezeroen itzulketa/aldaketa prozesuari buruzko kontsulten kopurua murrizten saiatzea. Bezeroarentzako arreta-talde handi bat edukitzea garestia izan daiteke, beraz, ontziratze-agirian itzulketa/itzulketa argibide argiak egoteak bezeroarentzako arreta-taldeak parte hartu behar duen kontaktu-puntu kopurua murrizten lagun dezake.
Zer informazio sartzen da normalean ontziratze-agirian?
1. Bidalitako eta stockean ez dauden elementuen zerrenda zehatza
Pakete-zerrenda baten elementu gako bat paketean zer dagoen argi adieraztea da. Pakete bat bidali aurretik zehaztasuna ziurtatzen laguntzeko modu erraza da, eta bezeroei eskaera behar bezala jaso den zehazten laguntzeko.
Bezeroei eskatutako elementu bat agortuta dagoela jakinarazi behar zitzaien arren, hobe da ontziratze-zerrendan sartzea.
2. Pieza bakoitzeko kantitatea
Elementu guztiak ontziratze-agiri batekin egiaztatzeko, ez da nahikoa produktuaren izena edo SKUa begiratzea, saltzaile askok elementu bat baino gehiago eskatzen baitute. Kopurua zutabeak zerrendaren luzera murrizten laguntzen du, elementu berdin asko eskatzen badira, ontziratze-zerrenda ez dadin orrialde batzuetakoa izan.
3. Beste informazio garrantzitsu batzuk
Enbalaje-agiriak enpresa batetik bestera aldatzen diren arren, ohiko praktika da bidalketa-helbidea, enpresaren izena, eroslearen izena eta helbidea, eskaera-data eta harremanetarako informazio garrantzitsua bezalako informazioa sartzea ontziratze-agirian.
Zein da ontziratze-zerrenda baten, zama-gutunaren eta bidalketa-etiketa baten arteko aldea?
Ontziratze-agiri batek bezero bakar baten eskaerari buruzko informazioa dauka, eta bilketa-zerrendak, berriz, bezeroen hainbat eskaera ditu dokumentu bakar batean. Bilketa-zerrendako elementuak bilketa-langileek biltegian zehar nabigatzeko modu eraginkorrean eskatzen dira normalean. Ontziratze-zerrenda batekin bilketa egitea ez da bilketa-zerrenda bezain eraginkorra, bilketa-langileek biltegiko apal bera hainbat aldiz bisita dezaketelako bilketa-txandak egiten dituzten bitartean.
Bidalketa-etiketak paketea hornidura-saretik leunki mugitzea ahalbidetzen du, zure eskaeraren bidalketari buruzko informazio garrantzitsua baitu, besteak beste: jatorrizko helbidea, helmugako helbidea, jarraipen-barra-kodea eta bidalketa-kategoria.